ENTREGA Y ENVÍO

Envío gratuito en todos nuestros productos a España Peninsular.

Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y países de la Comunidad Económica Europea se deberá solicitar presupuesto personalizado de transporte.

En Mercanethosteleria.com nos preocupa muchísimo el envío y hacemos el mayor esfuerzo para cumplir con los plazos de entrega que nos hemos comprometido. Los plazos de entrega se especifican en la ficha del producto, y se diferencian en 5 grupos:

Envíos en 24-48h | Portes en 3-4 días |  Portes en 7-10 días | Portes en 15-20 días | Solicitar Plazo de Entrega.

Envíos mercanethosteleria.com

¡IMPORTANTE!

Por favor, lee detenidamente para evitar posibles problemas producidos por la agencia de transportes.

Si en el momento de la entrega no está usted en la dirección que nos ha indicado, la compañía de transportes le dejará un aviso y se pondrá en contacto con usted para poder fijar la entrega.

En caso de pedidos con varios artículos, es posible que reciba su pedido en varias veces, siempre buscando la mayor rapidez en la entrega.

El producto será entregado siempre en el portal o puerta de entrada de su domicilio.

En ningún caso, el transporte tiene la obligación de subir el producto a pisos o introducirlo en el domicilio del cliente, subir o bajar escaleras.

Tenga en cuenta este aspecto, sobre todo cuando el producto pedido sea muy pesado, para evitar incidencias en las entregas y su recepción sea lo más satisfactoria posible.

Cuando recibas tu pedido, revisa que el embalaje esté en perfectas condiciones, aún estando en buenas condiciones debes anotar en el albarán de entrega, “PENDIENTE DE REVISAR”, esto es indispensable para poder reclamar cualquier desperfecto en el producto. Una vez abras el pedido, no tires el embalaje hasta pasado unos días, este será necesario y obligatorio en caso de que tuviéramos que realizar una reposición.

Plazo de envío

Los plazos indicados son plazos habituales y siempre contando solamente días laborables. Como es comprensible, no estamos ante una ciencia exacta, por lo que en ocasiones concretas puede ocurrir que este plazo se supere en función de diversos motivos:

El fabricante contaba con disponibilidad, pero se ha quedado sin unidades: en cuanto el fabricante nos avise de dicha situación, le informaremos de ello. Puede darse el caso de que haya una fecha concreta o que el fabricante no pueda indicarnos cuándo suministrará el aparato solicitado. En estos casos, le ofreceremos siempre las opciones de cambiar el modelo, esperar o anular el pedido recibiendo la devolución del importe completo.

La empresa de transportes está tardando más en entregar el producto una vez enviado de nuestras instalaciones: en estos casos existen circunstancias ajenas a nosotros que están retrasando la entrega (tardanza en localizar el aparato, gestión de las rutas, falta de disponibilidad, etc.). Para estos casos, cuenta con la información de contacto de la empresa de transportes en el correo de confirmación del envío, para contactar y comprobar cuál es la situación de la entrega. Si el plazo se excede de manera excesiva, puede comunicarse con nosotros y le ayudaremos a tratar de agilizarlo.

El producto elegido indicaba una disponibilidad que, finalmente, ha cambiado: puede suceder que un producto muy demandado, y del cual haya unidades en stock, reciba un número de compras superior a las unidades disponibles. En este caso, las unidades se asignan por orden de pedidos, pudiendo no alcanzar para todos. Así pues, el plazo se modificará y será pedido al fabricante. Si dicho plazo no le interesa o se excede de sus necesidades, tiene la opción de cambiar o anular el producto.

Si no encuentras la información que necesitas o tienes alguna pregunta que hacer no dudes en llamarnos al 658 17 75 99 o enviarnos un correo a info@mercanethosteleria.com. Estaremos encantados de atenderte.

Mercanethosteleria,com entiende que el cliente acepta cualquier plazo de entrega dado por el fabricante si este ha realizado el pedido sin haber solicitado dicho plazo anteriormente.

INFORMACIÓN SOBRE GARANTÍAS

En el caso de producto defectuoso Mercanethosteleria.com, procederá según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.

Todos productos que comercializa Mercanethosteleria.com son para uso profesional, industrial o semi-industrial y para ellos no es aplicable la normativa sobre bienes de consumo correspondiente al Real Decreto Legislativo 1/2007 ni la ley 23/2003. Dado la naturaleza de las mercancías la regulación de la garantía se rige por el Código de Comercio. La garantía de producto es de 1 año.

Todos los productos que se comercializan en Mercanethosteleria.com disfrutan de la garantía estándar directa de fabricante.

El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de 7 días desde que tuvo conocimiento de ella.

Garantías

Servicio Técnico

Quedan excluidos los siguientes casos:

Los daños causados por la incorrecta manipulación, mantenimiento, configuración e instalación del equipo.

Manejo inadecuado del producto o por haber forzado su funcionamiento.

Utilización de piezas de recambio no autorizadas por el fabricante o modificación del producto sin la autorización del fabricante.

Instalaciones o combinaciones de producto no aprobadas por el fabricante.

Desgaste de piezas habituales.

Uso de combustible refrigerante.

Averías relacionadas con la dureza del agua (deposiciones calcáreas sobre elementos del generador u obstrucciones parciales o totales del circuito primario o secundario del mismo).

Tiro o ventilación defectuosa.

Transporte o almacenamiento inadecuado, corrosión, abrasión, falta de limpieza, utilización indebida o malos tratos, desgaste por mal uso.

La garantía no cubre gastos derivados del montaje de elementos como muebles, armarios, etc. que dificulten el libre acceso a los equipos o a sus componentes. Asimismo, tampoco queda cubierto los servicios de asesoramiento a domicilio sobre el funcionamiento del aparato.

Todos aquellos equipos que no hayan pasado los trabajos de mantenimiento una vez cada 12 meses (según Real Decreto 1751/1998 del 31 de julio).

Todos aquellos equipos que incluyan depósitos acumuladores de agua caliente y no hayan revisado al ánodo de forma anual por un Servicio Oficial.

Las averías derivadas por una presión de agua excesiva, voltaje, presión o suministro de gas inadecuados.

Los productos, las piezas o componentes golpeados en el transporte o durante su instalación.

En los modelos cuyo encendido se realiza por medio de batería (pilas), el cliente deberá tener presente su mantenimiento y proceder a su sustitución cuando estén agotadas. Las prestaciones de garantía no cubren los gastos derivados del servicio a domicilio.

La garantía no cubre los costes y gastos ocasionados para acceder al equipo o a su instalación.

IMPORTANTE: En caso de cambio de un producto defectuoso por otro nuevo, se deberá hacer una fianza del 20% de valor del producto con un importe mínimo de 50 €, que será devuelta tras la verificación de que el ESTADO DEFECTUOSO DEL PRODUCTO no ha sido por causa del cliente, esta verificación podrá ser realizada por parte de Mercanethosteleria.com o el fabricante.

INFORMACIÓN SOBRE DEVOLUCIONES

IMPORTANTE: Todos los productos vendidos por Mercanethosteleria.com son exclusivamente para uso industrial o profesional para integrarlos en un proceso productivo, de transformación, comercialización o prestación a tercero. Por tanto, queda excluida la aplicación de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras Leyes complementarias (Real Decreto Legislativo 1/2007).

IMPORTANTE: No será posible la cancelación de pedidos que se hagan a fabricantes bajo petición/necesidad de los clientes. En cualquiera de las situaciones peculiares que puedan darse, nuestros clientes serán informados en el propio albarán del pedido, por e-mail, por Whatsapp o por teléfono.

Pedidos cuyos productos se pidan expresamente a fábrica, tras confirmación por parte de los propios clientes.

Pedidos cuyos productos salgan directamente del propio fabricante (en cuyo caso se informaría al cliente por e-mail o cualquier de nuestros métodos habituales de contacto).

Productos que se modifiquen o se pidan a medida a petición de los clientes (mesas, vitrinas, equipos…etc)

En caso de que el cliente quiera unilateralmente proceder con la anulación, quedará exenta de reembolso alguno y posterior reclamación.

Todos los pedidos se aceptarán según las condiciones generales de venta de mercanethosteleria.com Todos los artículos aceptados en el presupuesto o pedido no tienen posibilidad de devolución, ya que se piden expresamente a petición del cliente.

No se aceptará ninguna devolución de material, salvo en los casos y condiciones previstos en el capítulo de garantías, sin la conformidad expresa de mercanethosteleria.com No se admitirá, en ningún caso, la devolución de materiales usados o probados, ni tampoco los que no lleven su embalaje original. Cualquier devolución injustificada del material o servicio aceptado en un presupuesto o pedido, en caso de abonarse, sufrirá una depreciación automática mínima del 30% sobre el importe facturado, pudiendo esta ser mayor después del peritaje por parte de mercanethosteleria.com o el fabricante.

Todos los gastos generados por devoluciones, incluidos los portes, serán por cuenta del cliente. La no obtención de licencias y permisos de apertura no será, bajo ningún concepto, causa justificativa para la devolución o reclamación alguna del producto.